Seminar: Das ideale Kundengespräch
Termin: 10.09.2020, 10:00 - 16:00 Uhr
Ort: EVU-ASSIST GmbH
Heidbergstraße 100
22846 Norderstedt
Referent/in: Sylvia Schnaider
Teilnahmegebühr: 495,00 € zzgl. MwSt für Mitglieder der Norddeutschen Allianz
Für Nicht-Mitglieder beträgt die Teilnahmegebühr: 595,00 €
Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Account- und Keyaccountmanager
Kundenberater
Callcenter
Ziele: Durch den richtigen Einsatz der Techniken kann die durchschnittliche Gesprächszeit reduziert werden.
Beschreibung: Preiserhöhungen zum Jahresende werden von den Kunden bereits angstvoll erwartet. Viele Kunden prüfen sofort nach Erhalt des Schreibens den Markt, in der Hoffnung auch weiterhin günstig versorgt zu werden.

In diesem Seminar erarbeiten wir gemeinsam anhand Ihrer unternehmerischen Ziele eine Kundenkommunikation, welche dem Kunden signalisiert, dass er trotz gestiegener Preise immer noch bei dem für ihn besten Anbieter ist.

Für die Kunden, die nach dem Erhalt des Anschreibens das persönliche Gespräch mit einem Kundenbetreuer suchen, erarbeiten wir Strategien und Argumentationen, um Kündigungen zu verhindern und unzufriedene Kunden aufzufangen. Diese Strategien und Nutzenargumentationen bestätigen dem Kunden, dass er bereits bei dem besten Versorger ist.


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